Понедельник, 18.12.2017, 23:22
Приветствую Вас Гость | RSS
Вход на сайт

Курсы валют на 18.12.2017 (курс на завтра устанавливается после 13-00)

Наши новости
виджет Сбербанк
Мой Сбербанк Онлайн

Мой Сбербанк Онлайн - Ваш помощник в работе с личным кабинетом



Статистика


Онлайн всего: 2
Гостей: 2
Пользователей: 0
» »

Как Написать Жалобу на Сбербанк? Все способы



18:15
Как Написать Жалобу на Сбербанк? Все способы

как написать жалобу сбербанкКак один из самых масштабных банковских структур в пределах России Сбербанк дает возможность своим клиентам подать жалобу, что в рамках предусмотренного законодательства защищает их права  и интересы. Оформить и подать заявление можно письменно или в электронном виде, а также позвонив по одному из контактных телефонов горячей линии (+7 (495) 500-555-50 – международные звонки, 8 (800) 555-555-50 – бесплатные звонки по России).

Как можно подать жалобу на Сбербанк?

Причиной для написания такой жалобы может быть утрата данных клиента в банковской базе, ошибки в финансовых операциях или некомпетентная работа одного из сотрудников. Поскольку защищать собственные права придется своими силами, стоит взять на заметку, в какие органы можно обратиться.

  1. Жалоба в отделении 1.2 Образец жалобы на Сбербанк
  2. Жалоба через интернет на сайте 2.1 Срок рассмотрения
  3. Жалоба в контролирующие органы
  4. Жалоба в Центральный Банк России
  5. Обращение в суд и прокуратуру

Жалоба в отделении

Не стоит откладывать с подачей жалобы, а действовать сразу, как возник конфликт. Клиент может обратиться в любое из отделений Сбербанка, чтобы ему выдали для этих целей специальную форму. Сотрудник банка обязан незамедлительно выдать эту форму по требованию клиента. В полученной форме жалобы клиент обращается непосредственно к руководителю конкретного подразделения банка. Также данная форма доступна в электронном виде.

В содержании заявления нужно прописать причину возникшего конфликта и основные претензии. Банк принимает заявление, присвоив ему входящий номер в процессе регистрации. В зависимости от того, в какой форме подавал клиент жалобу, банк выдает ответ письменно или устно по указанному в форме телефону.

Важно учесть, что строгой формы для заполнения жалобы нет. При подаче жалобы за пределами банка документ отправляется заказным письмом, о получении которого адресат уведомляется. Структура текста жалобы должна содержать официально-деловой стиль, исключая излишнюю эмоциональность и ненужные междометия, которые не решат вопроса.

Кроме существующей специальной формы для подачи жалобы в любом отделении Сбербанка есть книга жалоб и предложений, где клиент также может оставить свой отзыв о работе банка и пожелания в сторону улучшения его работы.

Образец жалобы на Сбербанк

Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России
ФИО
от ФИО клиента
Контактные данные клиента (адрес, телефон)

претензия (жалоба)

  1. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
  2. Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
  3. Какие требования подлежат выполнению.
  4. При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.

Подпись, расшифровка подписи, дата

Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

Жалоба через интернет на сайте

Если сразу подать жалобу не было необходимости, но спустя какое-то время она возникла, направить документ можно через официальный сайт Сбербанка или других партнеров этой финансовой структуры, которые компетентны в вопросах качества обслуживания.

Несмотря на возможность подачи жалобы в электронном виде, более действенным является способ личного обращения в отделение банка, с которым возник конфликт. Ведь персонал банка заинтересован в том, чтобы граждане как можно реже обращались с жалобами. Потому, как правило, сотрудники стремятся решить все споры и конфликты прежде, чем клиент напишет официальную жалобу.

Срок рассмотрения

Стандартный период рассмотрения жалобы – до 25 дней. Хотя загруженность банковского персонала может отсрочивать рассмотрение жалобы. Собственно и вся банковская структура построена на том, что сотрудники подразделений не имеют соответствующих полномочий для решения конфликта. Отсюда качество обслуживания клиентов и скорость их обработки жалоб хромает из-за централизации некоторых функций банка. 

Жалоба в контролирующие органы

Если приведенные выше способы не решили конфликт, стоит обратиться в компетентные структуры государства, которые защищают права и интересы клиентов банка. Одной из таких является Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор выполняет роль контролирующего органа в области выполнения своих обязанностей поставщиков, которые предъявляют услуги и товары. Он защищает интересы потребителей на всей территории России. Роспотребнадзор может принять жалобу от клиента, параллельно оказав помощь в корректном ее составлении. Для этих целей на сайте структуры предусмотрена форма жалобы, которую для удобства можно подать электронно.

Жалоба в Центральный Банк России

Данная государственная структура контролирует работу всех банков в пределах России. На официальном сайте Центробанка РФ также есть форма жалобы, которая впоследствии направляется в соответствующее структурное подразделение страны, где возник конфликт. Кроме того жалобу можно оформить и письменно.

Обращение в суд и прокуратуру

В суд или органы прокуратуры граждане имеют право обратиться в случае, если: ущемляются их права, грубо нарушены условия договора и по другим вопросам, которые связаны с некачественным предоставлением банковских услуг и бездействием в отношении поданной клиентом жалобы. Гражданин имеет право через суд затребовать компенсацию за моральный ущерб, а также взыскать проценты за использование чужих денежных средств на основании ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Судебный секретарь выдает при обращении клиенту образец искового заявления.

Дополнительно:

Просмотров: 417 | Добавил: sberbank_sergey | Теги: жалоба сбербанк, написать жалобу Рейтинг:
Как Написать Жалобу на Сбербанк? Все способы - 5 Ноября 2017
5.0/5 из 3
Всего комментариев: 0
avatar